Η εμφάνιση μιας ελεύθερης αγοράς στη Ρωσία οδήγησε σε αυξημένο ανταγωνισμό μεταξύ επιχειρηματιών. Τα καταστήματα αγωνίζονται για τους πελάτες τους. Για να είστε επιτυχημένοι σε αυτόν τον τομέα, πρέπει να αναπτύξετε σωστά μια ιδέα μάρκετινγκ.
Οδηγίες
Βήμα 1
Το πρώτο βήμα για την επιτυχή προσέλκυση πελατών στο κατάστημά σας είναι η επιλογή μιας καλής τοποθεσίας. Η καλύτερη τοποθεσία για οποιοδήποτε κατάστημα είναι πολυσύχναστες διασταυρώσεις, εμπορικά κέντρα, σημαντικοί κόμβοι μεταφοράς όπως ένας σιδηροδρομικός σταθμός, αεροδρόμιο. Αυτή η τοποθεσία αυξάνει αυτόματα τη ροή των επισκεπτών, γεγονός που δίνει στο κατάστημα ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Βήμα 2
Ωστόσο, η καλή τοποθεσία του καταστήματος δεν είναι το παν. Ακόμα κι αν έχετε υψηλή ροή επισκεπτών, αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι θα γίνουν αγοραστές. Χωρίς αντικειμενική ανάλυση των ανταγωνιστών, μελετώντας το κοινό-στόχο και κερδίζοντας την αφοσίωση των πελατών, δηλαδή τη θετική τους στάση, καμία εμπορική επιχείρηση δεν θα είναι επιτυχής. Το τελευταίο είναι το πιο σημαντικό στην ανάπτυξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ.
Βήμα 3
Η πίστη δεν έχει καμία σχέση με το λόγο. Βασίζεται στο συναίσθημα. Τι το επηρεάζει; Οι πωλήσεις, οι εκπτώσεις και οι προσφορές προσελκύουν αγοραστές μόνο για σύντομο χρονικό διάστημα. Η τιμή δεν δημιουργεί πίστη. Εάν το κατάστημα έχει μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, ευγενικούς πωλητές και συμβούλους, προϊόντα υψηλής ποιότητας στα ράφια, τότε, παρά το γεγονός ότι οι τιμές μπορεί να είναι υψηλότερες από αυτές των ανταγωνιστών, οι πελάτες θα έρθουν σε ένα τέτοιο κατάστημα. Και θα το συστήσουν επίσης στους φίλους και τους συγγενείς τους.
Βήμα 4
Εάν βρίσκεστε στο κέντρο της πόλης, εστιάστε σε επιχειρηματίες που βρίσκονται συνεχώς σε κίνηση, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να οργανώσετε για αυτούς την ευκαιρία να αγοράσουν γρήγορα τα απαραίτητα αγαθά. Εάν βρίσκεστε κοντά σε μια μεγάλη αγορά, τότε ετοιμαστείτε να δεχτείτε νοικοκυρές και συνταξιούχους.
Βήμα 5
Μόλις αποφασίσετε σχετικά με το κοινό-στόχο σας, ξεκινήστε να δημιουργείτε πιστότητα. Υπάρχουν πέντε τύποι αγοραστών, για κάθε έναν από τους οποίους πρέπει να επιλέξετε το δικό σας κλειδί.
Πιθανοί αγοραστές είναι αγοραστές που επισκέπτονται τα καταστήματα των ανταγωνιστών σας. Για να προσελκύσετε αυτόν τον τύπο αγοραστή, χρειάζεστε μια πινακίδα που τραβά την προσοχή τους και τους υπενθυμίζει να κάνουν αγορές. Η διαφήμιση στο ραδιόφωνο, στην τηλεόραση ή στις εφημερίδες λειτουργεί επίσης καλά για να τους προσελκύσει. Εν ολίγοις, πρέπει να κάνετε τα πάντα, ώστε ο δυνητικός αγοραστής να μην πηγαίνει στους ανταγωνιστές σας.
Οι νέοι πελάτες είναι πελάτες που έχουν προσελκύσει τη διαφήμισή σας, αλλά δεν χρειάζονται τα προϊόντα στο κατάστημά σας. Ο κύριος στόχος σας είναι να δημιουργήσετε μια θετική συναισθηματική στάση σε έναν τέτοιο αγοραστή. Το αν ο νέος σας πελάτης θα γίνει πελάτης σας στο μέλλον εξαρτάται από το πώς θα είναι η εσωτερική διακόσμηση, η ποικιλία, η ευκολία αγοράς και ο επαγγελματισμός των πωλητών.
Οι αγοραστές που δεν προτιμούν στην τρίτη ομάδα δεν ενδιαφέρονται πού να αγοράσουν. Θα διαδραματίσει ρόλο εδώ αν έχετε κάτι που δεν έχουν οι ανταγωνιστές σας. Μπορεί να είναι εκπτωτικές κάρτες, μεγάλη ποικιλία και κατάλληλες συμβουλές από ειδικούς. Εάν ο αγοραστής λαμβάνει περισσότερα από εσάς παρά από τους ανταγωνιστές σας, σίγουρα θα γίνει ο κανονικός σας πελάτης.
Οι τακτικοί πελάτες δεν πρέπει επίσης να μένουν χωρίς επίβλεψη. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε μια ατομική προσέγγιση εδώ, επειδή ένα τέτοιο άτομο θα προτείνει το κατάστημά σας σε άλλα άτομα. Οι εκπτώσεις, οι προσφορές, οι χαιρετισμοί γενεθλίων δημιουργούν θετικά συναισθήματα που είναι πολύ ισχυρότερα από τη λογική σκέψη.
Και ο τελευταίος τύπος πελάτη είναι ο πιστός πελάτης. Οι πιστοί πελάτες είναι ευχαριστημένοι με τα πάντα και σας διαφημίζουν παντού, καθιστώντας μια δωρεάν διαφήμιση. Αυτοί οι αγοραστές πρέπει να φροντίζονται και να λατρεύονται, έτσι ώστε το εκκρεμές των συναισθηματικών τους εμπειριών να μην ταλαντεύεται προς την άλλη κατεύθυνση.
