Η πρώτη συνάντηση μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη είναι ένα θεμελιώδες μέρος ολόκληρης της συμβουλευτικής διαδικασίας. Η αποτελεσματικότητα των περαιτέρω συναντήσεων μπορεί να εξαρτάται άμεσα από τον τρόπο έναρξης της πρώτης συνομιλίας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ξεκινήστε τη συνάντηση με μια φιλική χειραψία. Αυτό θα δείξει στον πελάτη ότι είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε μια αποτελεσματική αλληλεπίδραση.
Βήμα 2
Εισαγάγετε τον εαυτό σας πρώτα και, στη συνέχεια, μάθετε το όνομα και το επώνυμο του πελάτη. Στην αρχή της παροχής συμβουλών, δεν πρέπει να μαθαίνετε πάρα πολλές περιττές πληροφορίες.
Βήμα 3
Δημιουργήστε ένα ασφαλές περιβάλλον για τον πελάτη. Τις περισσότερες φορές, ένα άτομο έρχεται σε έναν σύμβουλο με αίσθημα φόβου και ενθουσιασμού.
Βήμα 4
Αναλάβετε το ρόλο της προληπτικής πλευράς. Προσπαθήστε να είστε ο πρώτος που υποβάλλει ερωτήσεις που ενδιαφέρουν τον πελάτη. Αποφύγετε ερωτήσεις με σαφείς απαντήσεις, αυτό μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη σε αδιέξοδο.
Βήμα 5
Εξοικείωση του πελάτη με τη δομή της διαδικασίας διαβούλευσης. Στην αρχή, αποφασίστε για ένα χρονικό πλαίσιο.
Βήμα 6
Μάθετε από τον πελάτη με ποια πρωτοβουλία πήγε στο ραντεβού. Η σκοπιμότητα των συνεδριάσεων πρέπει να αποσαφηνιστεί.
Βήμα 7
Δείξτε στον πελάτη ότι κάθε συνάντηση που συναντάτε μπορεί να έχει μεγάλο όφελος.
Βήμα 8
Ενθαρρύνετε κάθε μορφή ανοίγματος πελατών. Κανείς άλλος δεν μπορεί να λύσει προβλήματα εκτός από τον εαυτό του.
