Η δραστηριότητα της επιχείρησης εξαρτάται κυρίως από την ομάδα που εργάζεται σε αυτήν. Η ομάδα, όπως όλοι οι μηχανισμοί, δεν είναι τέλεια και τείνει να καταρρεύσει. Διαφωνίες, διαμάχες και συγκρούσεις μπορεί να προκύψουν σε αυτό.
Η συλλογική παραγωγή, όπως κάθε κοινότητα ανθρώπων, με φαινομενικά σαφώς καθορισμένους στόχους - την ανάπτυξη προϊόντων, την εφαρμογή, το κέρδος και τη διανομή της, είναι ένα μάλλον περίπλοκο σύστημα στο οποίο τα διάφορα συμφέροντα είναι αλληλένδετα.
Η ομάδα έχει μια κάθετη δομή - διαχείριση και εκτελεστές, και μια οριζόντια - διάφορα τμήματα, επικεφαλής αυτών των τμημάτων, απλούς υπαλλήλους. Σε αυτό το σύστημα, τόσο κάθετα όσο και οριζόντια, μπορούν να προκύψουν αντιφάσεις, ρητές ή σιωπηρές, οι οποίες από καιρό σε καιρό μετατρέπονται σε ανοιχτή αντιπαράθεση, δηλαδή προκύπτει μια σύγκρουση. Σε αντίθεση με τις συνεχώς υπάρχουσες αντιφάσεις, η σύγκρουση σε αυτήν συνήθως δεν διαρκεί πολύ. Το ξέσπασμα των φλεγμονωδών παθών εξαλείφεται εντελώς ή μόλις μαλακώνει, έτσι ώστε σε μια νέα "ευνοϊκή" περίπτωση να αναβοσβήνει ξανά.
Κατά κανόνα, οι βιομηχανικές συγκρούσεις γίνονται αντιληπτές αρνητικά από όλους τους συμμετέχοντες και τους μάρτυρες. Το αποτέλεσμα τους είναι βλάβη στην κοινή αιτία, χαλασμένες σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, άγχος που βλάπτει την υγεία. Οι συγκρούσεις είναι ανεπιθύμητες. Ωστόσο, όλες οι προσπάθειες να εξαλειφθούν τα ίδια τους τα θεμέλια, να δημιουργηθεί μια κοινότητα «χωρίς συγκρούσεις» τελειώνει σε αποτυχία. Κατά την αναζήτηση των αιτίων των συγκρούσεων και των τρόπων επίλυσής τους, είναι επιθυμητή η συμμετοχή ψυχολόγου. Μπορείτε ακόμη και να μιλήσετε για έναν ειδικό τομέα ψυχολογίας - διαχείριση συγκρούσεων.
Φυσικά, οι αντικειμενικές αιτίες των συγκρούσεων βρίσκονται σε πραγματικές αντιφάσεις μεταξύ των συμφερόντων ομάδων και ατόμων που απαρτίζουν τη συλλογική εργασία. Αλλά οι υποκειμενικοί παράγοντες παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο. Έτσι, σε μια σχέση αφεντικού-δευτερεύοντος, η ικανότητα του αφεντικού ως ηγέτη, το στυλ ηγεσίας του και οι προσωπικές του ιδιότητες έχουν μεγάλη σημασία. Από την πλευρά του υφισταμένου, είναι σημαντικό: η επαγγελματική του καταλληλότητα, η εργασιακή του εμπειρία σε αυτήν την ομάδα, η επιμέλεια του, ο βαθμός επίγνωσής του για τη συμμετοχή του στην κοινή αιτία και η διαφορά στη σημασία των συμφερόντων της ομάδας και τα προσωπικά του ενδιαφέροντα για αυτόν. Επιπλέον, οι αντιφάσεις στις σχέσεις αυτού του είδους εξαρτώνται επίσης από τη γενική ατμόσφαιρα που δημιουργήθηκε σε μια δεδομένη ομάδα από τη στιγμή που άρχισε να αναπτύσσεται η σύγκρουση.
