Οι μέθοδοι διαπραγμάτευσης έχουν σχεδιαστεί για την επίλυση της σύγκρουσης με τέτοιο τρόπο ώστε να κερδίζει κάθε πλευρά. Ταυτόχρονα, δημιουργούνται αμοιβαία επωφελείς συνθήκες, δημιουργείται ένας εποικοδομητικός διάλογος, ο καθένας μπορεί να μιλήσει. Στις διαπραγματεύσεις, αποδεχτείτε να δηλώσετε τις επιθυμίες, τις απόψεις, τις προσδοκίες, τις αμφιβολίες σας και να λάβετε σχόλια. Αυτό συμβάλλει στην εμφάνιση λύσεων στο πρόβλημα, αποδεκτές και από τα δύο μέρη.
Οδηγίες
Βήμα 1
Οι διαπραγματεύσεις βοηθούν στην εξεύρεση κοινού εδάφους, σταματήστε να αντιμετωπίζετε τον συνομιλητή ως εχθρό. Υπάρχουν δύο μοντέλα της διαδικασίας διαπραγμάτευσης: συμβιβασμός και ενοποίηση. Στην πρώτη περίπτωση, η σύγκλιση συμφερόντων συμβαίνει μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων. Στο δεύτερο, αναζητείται μια λύση αμοιβαία επωφελής.
Βήμα 2
Στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας διαπραγμάτευσης, συλλέγονται οι απαραίτητες πληροφορίες για την κατανόηση του προβλήματος. Στο δεύτερο, τα μέρη δημιουργούν επαφή, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας εμπιστοσύνης και ασφάλειας. Ανταλλάσσουν πληροφορίες, δηλώνουν το όραμά τους και τις λύσεις τους. Επιπλέον, εξετάζεται κάθε προτεινόμενη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών. Στο τελευταίο στάδιο, καταλήγουν σε συμφωνία, συζητούν και διευκρινίζουν τις λεπτομέρειες. Εάν τα μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία, έχει προγραμματιστεί μια δεύτερη συνάντηση.
Βήμα 3
Υπάρχουν πολλές μορφές διαπραγμάτευσης. Ένα σκληρό στυλ υποδηλώνει την επιθυμία του συμμετέχοντα να πραγματοποιήσει καθαρά τα δικά του ενδιαφέροντα, αγνοώντας τα επιχειρήματα του αντιπάλου, ασκώντας πίεση. Το στυλ αποφυγής εκφράζεται από την επιθυμία να αποφευχθεί η επίλυση του προβλήματος, το κόμμα αποφεύγει την αλληλεπίδραση και αναγνωρίζει το πρόβλημα ως ασήμαντο. Το κατώτερο στυλ είναι προσαρμογή στη θέση του αντιπάλου. Τις περισσότερες φορές υποχωρούν εάν είναι σημαντικό να διατηρηθούν περαιτέρω σχέσεις ή θέλετε να ξεφύγετε από την απόφαση. Στυλ συναλλαγών - το πάρτι είναι έτοιμο να αποδώσει και περιμένει τις παραχωρήσεις σε αντάλλαγμα.
Βήμα 4
Η διαπραγμάτευση στις διαπραγματεύσεις είναι μια κοινή τακτική, βοηθά στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης, δείχνει την απουσία αντιπολεμικών συναισθημάτων. Συνήθως, ένα από τα μέρη είναι το πρώτο που δηλώνει την πρόθεσή του να αναλάβει μια σειρά από πρωτοβουλίες, ωθώντας τον αντίπαλο σε παρόμοια συμπεριφορά. Εάν ο αντίπαλος παραμείνει σταθερός μόνος του, οι διαπραγματεύσεις θα γίνουν αδύνατες. Υπάρχει επίσης ένα συνεργατικό στυλ διαπραγμάτευσης, στο οποίο ενδιαφέρονται εξίσου για την ικανοποίηση των δικών τους και των άλλων συμφερόντων. Αυτό το στυλ είναι το αντίθετο των διαπραγματεύσεων, δεν απαιτεί συμβιβασμούς, αλλά ενοποίηση.
Βήμα 5
Υπάρχουν αρκετοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται για επιτυχείς διαπραγματεύσεις. Μην γίνετε προσωπικοί, συζητήστε το πρόβλημα και όχι ο ένας τον άλλον. Εστίαση στα συμφέροντα των μερών παρά στις θέσεις. Το ίδιο ενδιαφέρον μπορεί να κρύβεται πίσω από διαφορετικές θέσεις. Είναι απαραίτητο να επινοήσουμε αμοιβαία επωφελείς επιλογές και να χρησιμοποιήσουμε αντικειμενικά κριτήρια για την αξιολόγηση των προτάσεων. Για αυτό, συνιστάται να αποσαφηνιστούν τα κριτήρια πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων: κανόνες, επαγγελματικές παραδόσεις, κρίση από ειδικούς, νόμοι.
