Η διαπραγμάτευση είναι μια επιχειρηματική μορφή επικοινωνίας. Η ιστορία έχει τις ρίζες του στο μακρινό παρελθόν. Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν βασική μορφή επιχειρηματικών επαφών, καμία συμφωνία δεν μπορεί να γίνει χωρίς αυτές, καθώς και η λύση περίπλοκων ζητημάτων.
Οδηγίες
Βήμα 1
Στην επιχειρηματική επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών, είναι σημαντικό όχι μόνο να έχουμε πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συζήτησης, αλλά και να έχουμε τις γνώσεις και τις δεξιότητες των διαπραγματεύσεων. Οι μέθοδοι και τα μέσα εξαρτώνται από τους στόχους, το γενικό μοντέλο της διαδικασίας.
Βήμα 2
Κατά τη διαπραγμάτευση, θα πρέπει να έχουμε κατά νου ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν τόσο μια θετική έννοια - στο πλαίσιο της συνεργασίας όσο και μια αρνητική - σύγκρουση.
Βήμα 3
Η διαδικασία διαπραγμάτευσης περιλαμβάνει τρία στοιχεία:
1. Αντιληπτική - η αντίληψη και η εκτίμηση της άλλης πλευράς. Η παραβίαση αποτελεί εμπόδιο για τη θετική ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων.
2. Η επικοινωνία είναι μια άμεση ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων.
3. Διαδραστική - άμεση οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων των συμμετεχόντων στη διαδικασία.
Βήμα 4
Διακριτικά χαρακτηριστικά των διαπραγματεύσεων ως μια μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας:
- επικοινωνία ατόμων με διαφορετικά ενδιαφέροντα. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι ότι οι στόχοι των μερών μπορεί να είναι απολύτως πανομοιότυποι ή αντίθετοι.
- λόγω της ποικιλίας των συμφερόντων, τα μέρη της διαδικασίας αλληλεξαρτώνται. Οι διαπραγματευτές έχουν περιορισμένη ικανότητα να επιτύχουν το στόχο τους μονομερώς.
- κατά τη διαπραγμάτευση, οι προσπάθειες των μερών στοχεύουν σε μια κοινή αναζήτηση μιας βέλτιστης λύσης που δεν έρχεται σε αντίθεση με τους στόχους των συμμετεχόντων.
Βήμα 5
Τύποι διαπραγματεύσεων ως μορφές επικοινωνίας ανάλογα με τους τύπους επικοινωνίας:
1. Η προσωπική συνάντηση είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος διαπραγμάτευσης.
2. Διαπραγματεύσεις μέσω διαμεσολαβητών. Αυτός ο τύπος χρησιμοποιείται παρουσία προσωπικής εχθρότητας μεταξύ των συμμετεχόντων ή ανεπαρκούς ικανότητας ενός από τα μέρη.
3. Τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις. Αυτό το είδος διαπραγματεύσεων είναι απαραίτητο όταν τα μέρη βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις, χώρες ή σε διαφορετικές ηπείρους.
4. Γραπτές διαπραγματεύσεις. Αυτός ο τύπος, παρόμοιος με τον προηγούμενο, χρησιμοποιείται όταν είναι αδύνατο να συναντηθούμε αυτοπροσώπως. Εάν οι πληροφορίες περιέχουν εμπορικό μυστικό, τότε χρησιμοποιούνται παράδοση και κρυπτογράφηση μέσω ταχυμεταφορών.
5. Πολλαπλές ή πολύπλοκες διαπραγματεύσεις. Αυτός ο τύπος είναι σημαντικός όταν είναι απαραίτητο να συμφιλιωθούν όχι δύο συμμετέχοντες, αλλά πολλοί, σε περίπτωση που οι διαπραγματεύσεις έχουν παραταθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Βήμα 6
Στάδια επιχειρηματικής επικοινωνίας με τη μορφή διαπραγματεύσεων:
- η προετοιμασία είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια κατά τα οποία είναι απαραίτητο να σκιαγραφηθεί το πρόγραμμα, να καθοριστούν τα κατώτατα και ανώτερα όρια για συμβιβασμούς ·
- διεξαγωγή - σε αυτό το στάδιο, ο κύριος στόχος είναι να δημιουργηθεί επαφή με το άλλο μέρος. Σε αυτό, προτείνονται προτάσεις και αναζητείται λύση. Μην επιτρέπετε μια περιφρονητική στάση απέναντι στον συνομιλητή.
- ολοκλήρωση - σύνοψη και ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Βήμα 7
Η διαπραγμάτευση είναι μια συγκεκριμένη και αποτελεσματική μορφή επικοινωνίας που προωθεί την κοινή αναζήτηση λύσεων και τη δημιουργία επαφών προκειμένου να επιτευχθεί η βέλτιστη ισορροπία.
