Οι διαπροσωπικές σχέσεις δεν είναι πλήρεις χωρίς διαφωνίες και καταστάσεις σύγκρουσης. Η ικανότητα επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης ονομάζεται διαχείριση συγκρούσεων. Είναι η αρμόδια διαχείριση της σύγκρουσης που μπορεί να οδηγήσει στην επίλυση του προβλήματος και τον μετριασμό της κατάστασης των συγκρούσεων στο σύνολό της.
Οδηγίες
Βήμα 1
Οι υπάρχουσες διαφορές των ανθρώπων στην ιδιοσυγκρασία, την άποψη, τις αξίες συχνά οδηγούν σε συγκρούσεις συμφερόντων και αντιφάσεις μεταξύ τους. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι υπάρχουν πολλές επιλογές για την ανθρώπινη συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Ως εκ τούτου, το αποτέλεσμα μιας κατάστασης σύγκρουσης εξαρτάται από τη στρατηγική συμπεριφοράς ενός ατόμου σε αυτήν.
Βήμα 2
Ο πιο ευνοϊκός τρόπος εξόδου από μια σύγκρουση είναι ένας συμβιβασμός. Σε μια τέτοια κατάσταση, τα μέρη βρίσκουν μια λύση μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων. Κατά κανόνα, και οι δύο συμμετέχοντες ενδιαφέρονται για μια ειρηνική επίλυση της κατάστασης, επομένως παραδίδονται ο ένας στον άλλο προκειμένου να διατηρήσουν φιλικές σχέσεις.
Βήμα 3
Η επόμενη καλύτερη επιλογή για την επίλυση μιας κατάστασης συγκρούσεων είναι η συνεργασία. Με μια τέτοια στρατηγική συμπεριφοράς, τα μέρη επιδιώκουν να βρουν αμοιβαία επωφελείς συνθήκες υπό τις οποίες θα εξαντλήθηκε η αιτία της σύγκρουσης. Έτσι, τα μέρη της σύγκρουσης αναζητούν μια λύση που θα ικανοποιούσε τα συμφέροντα και των δύο μερών. Αυτή η επίλυση της σύγκρουσης είναι εποικοδομητική, γιατί τελικά η σύγκρουση μεταξύ των μερών παύει να υπάρχει.
Βήμα 4
Αντιθέτως, μια κατάσταση σε μια σύγκρουση στην οποία ένα άτομο εκφράζει ανοιχτά και αρνητικά την άποψή του, επιμένει στα συμφέροντά του, αρνείται να ακούσει τη γνώμη ενός άλλου ατόμου, ονομάζεται αντιπαλότητα. Αξίζει να σημειωθεί ότι μια τέτοια συμπεριφορά ενός από τα μέρη της σύγκρουσης υπόσχεται ένα σκόπιμα ατυχές αποτέλεσμα. Θα είναι δυνατή η επίλυση μιας τέτοιας κατάστασης σύγκρουσης υπό την προϋπόθεση ότι ένα από τα μέρη της σύγκρουσης αποφασίζει να παραχωρήσει τα συμφέροντά του στο άλλο.
Βήμα 5
Υπάρχει μια αρκετά κοινή συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης, όταν ένα από τα μέρη επιδιώκει να αποφύγει την αναμέτρηση, εγκαταλείποντας την άποψή του χωρίς να διαπραγματευτεί με το άλλο μέρος. Αυτή η συμπεριφορά ονομάζεται αποφυγή, αλλά αυτή η μέθοδος δεν είναι η καλύτερη συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Επειδή η αιτία της σύγκρουσης δεν συζητείται και το πρόβλημα δεν έχει λυθεί.
Βήμα 6
Συχνά υπάρχει μια κατάσταση στην οποία η μία πλευρά προσαρμόζεται στα συμφέροντα της άλλης. Μια τέτοια πλευρά αλλάζει την άποψή της, παραιτείται από τις απόψεις της, συχνά θυσιάζει τα συμφέροντά της. Αυτή η συμπεριφορική στρατηγική ονομάζεται προσαρμογή. Δεν είναι δύσκολο να μαντέψουμε ότι σε μια τέτοια κατάσταση παραβιάζονται τα συμφέροντα ενός από τα μέρη της σύγκρουσης, επομένως αυτή η επιλογή της ανθρώπινης συμπεριφοράς στη σύγκρουση δεν είναι η βέλτιστη.
