Δεν υπάρχει ζωή χωρίς σύγκρουση. Στη δουλειά, στην οικογένεια ή στη διαδικασία επικοινωνίας με φίλους, προκύπτουν περιοδικά διαφωνίες, οι οποίες μερικές φορές εξελίσσονται σε κατάσταση σύγκρουσης. Μπορείτε να μάθετε να επιλύετε τέτοιες στιγμές με τη λιγότερη απώλεια στη σχέση ή την επιχείρησή σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Όταν προκύψει μια σύγκρουση, μείνετε ήρεμοι και επιτρέψτε στον αντίπαλό σας να μιλήσει. Μην διακόψετε ή σχολιάστε τις δηλώσεις του. Ακούστε υπομονετικά όλους τους ισχυρισμούς και τις δηλώσεις του. Μετά από αυτό, η εσωτερική ένταση και των δύο συμμετεχόντων θα υποχωρήσει και μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο.
Βήμα 2
Ζητήστε από τον συνομιλητή να τεκμηριώσει την αξίωση. Αφού ξεπεράσει τα συναισθήματά του, είναι έτοιμος για παραγωγικό διάλογο και πρέπει απλώς να τον ωθήσετε σε αυτό. Απλά μην αφήσετε τον αντίπαλό σας να επιστρέψει στα συναισθήματα, να τον κατευθύνει προσεκτικά σε μια συνομιλία στο σημείο.
Βήμα 3
Εξουδετερώστε την κατάσταση - προκαλέστε θετικά συναισθήματα στο άτομο. Εάν ο αντίπαλός σας είναι γυναίκα, δώστε της ένα ειλικρινές κομπλιμέντο. Μπορείτε να πείτε ένα σχετικό ανέκδοτο ή να υπενθυμίσετε στον συνομιλητή σας μια προηγούμενη καλή σχέση.
Βήμα 4
Μην επιδεινώσετε την κατάσταση με την αρνητική εκτίμησή σας για την κατάσταση, είναι καλύτερα να αναφέρετε τα συναισθήματά σας. Πείτε ότι είστε αναστατωμένοι για το τι συνέβη. Έτσι, θα καταστήσετε σαφές ότι υπάρχουν δύο συμμετέχοντες στη σύγκρουση, και εκτός από την άποψη του αντιπάλου, μπορεί να υπάρχει και άλλος.
Βήμα 5
Προσπαθήστε να προσδιορίσετε από κοινού το πρόβλημα της διαφοράς και το τελικό αποτέλεσμα της επίλυσής του. Συχνά συμβαίνει ότι δύο άτομα βλέπουν την ουσία του ίδιου προβλήματος διαφορετικά. Ελάτε σε μια κοινή κατανόηση και βρείτε κοινούς τρόπους από αυτήν την κατάσταση.
Βήμα 6
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, δώστε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να αισθανθεί τον σεβασμό σας. Κατά την αξιολόγηση μιας κατάστασης, χρησιμοποιήστε δράσεις, όχι προσωπικότητα, ως κριτήριο. Μπορείτε να δώσετε έμφαση στην προσοχή του ατόμου του με τη βοήθεια φράσεων: "Έχετε διαφορετική άποψη", "Ας διευκρινίσουμε αν κατανοούμε σωστά ο ένας τον άλλον." Μια τέτοια εμφατικά σεβαστή στάση θα μειώσει την επιθετικότητα του.
Βήμα 7
Μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη εάν κάνετε λάθος. Η αναγνώριση λαθών δεν είναι ένδειξη αδυναμίας. Αντίθετα, οι έξυπνοι και ώριμοι άνθρωποι μπορούν να ζητήσουν συγνώμη.
Βήμα 8
Ανεξάρτητα από το πώς επιλύεται η σύγκρουση, διατηρήστε τη σχέση. Η κατάσταση αλλάζει, αλλά οι άνθρωποι μένουν. Παρά τις διαφωνίες σας, εκφράστε την ελπίδα σας για συνεχείς καλές σχέσεις.
