Η έκφραση του προσώπου και η κίνηση του σώματος μπορούν να μεταφέρουν πολύ περισσότερες πληροφορίες από την προφορική επαφή. Ένας σύμβουλος ψυχολόγος πρέπει να γνωρίζει για τις μη λεκτικές αντιδράσεις ενός ατόμου, προκειμένου να αντιδράσει στο χρόνο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Δημιουργήστε ένα περιβάλλον στο γραφείο έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να σας δει εντελώς και απόλυτα. Πρέπει να δει τη διαθεσιμότητά σας, την προδιάθεση.
Βήμα 2
Η θέση στην οποία κάθεστε είναι σημαντική. Προσπαθήστε να αποφύγετε να διασχίσετε τα χέρια και τα πόδια σας.
Βήμα 3
Όταν αρχίσετε να μιλάτε, προσπαθήστε να κλίνει ελαφρώς προς τον πελάτη. Αυτή η στάση μιλά για συμμετοχή, προσοχή του συμβούλου.
Βήμα 4
Κοιτάξτε πιο συχνά τον πελάτη σας, αλλά θυμηθείτε να κάνετε παύση. Μερικοί άνθρωποι βρίσκουν την επαφή με τα μάτια εκφοβιστική και καταθλιπτική.
Βήμα 5
Να είσαι χαλαρός. Προσπαθήστε να αποφύγετε τον χειρισμό αντικειμένων στα χέρια σας, αυτό μπορεί να ενημερώσει τον πελάτη για τον ενθουσιασμό σας.
Βήμα 6
Υπολογίστε το χώρο έτσι ώστε η απόσταση μεταξύ εσάς και του πελάτη να μην ενοχλεί τον οικείο χώρο του καθενός.
Βήμα 7
Μερικές φορές συμπληρώνετε την ομιλία του πελάτη με μη λεκτικές ρυθμιστικές αρχές: κουνώντας το κεφάλι σας, κουνώντας τα χέρια σας, χαμογελώντας.
Βήμα 8
Προσπαθήστε να αποφύγετε την άσκοπη επαφή κατά τη διάρκεια της παροχής συμβουλών. Η επαφή αφής είναι πιο κατάλληλη για πελάτες που έχουν βιώσει την απώλεια ενός αγαπημένου προσώπου.
Βήμα 9
Προσπαθήστε να είστε χαλαροί στις δερματικές αντιδράσεις. Εάν δείτε ότι ο πελάτης κοκκινίζει, μην επικεντρωθείτε σε αυτό. Μπορείτε επίσης να κάνετε παύση ή μετάφραση του θέματος.
Βήμα 10
Προσέξτε για ασυνείδητες αντιδράσεις πελατών. Για παράδειγμα, ο χειρισμός ενός λοβού σημαίνει πλήξη, ενώ το δάγκωμα των χειλιών σημαίνει ενθουσιασμό.
