Ο εύκολος διάλογος με διαφορετικούς ανθρώπους, από υδραυλικούς έως επιχειρηματικούς εταίρους, είναι βασική δεξιότητα. Θα μάθετε πώς να χτίζετε αποτελεσματικό διάλογο με μερικές απλές συμβουλές.
Οι διαπραγματεύσεις μας συνοδεύουν συνεχώς. Πραγματοποίηση ραντεβού, λήψη συνέντευξης, αίτηση προώθησης - αυτές είναι όλες οι επιλογές διαπραγμάτευσης.
Η τέχνη της πειστικής ομιλίας δεν είναι ταλέντο, αλλά δεξιότητα. Με την τακτική εκπαίδευση, μπορεί να αναπτυχθεί. Επιλέξτε μία ή περισσότερες δυνατές συνήθειες ηχείων και προσπαθήστε να τις εφαρμόσετε.
Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου
Για μια αποτελεσματική συνομιλία, πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά τις ερωτήσεις σας.
- Οι ανοιχτές ερωτήσεις βοηθούν στην έναρξη μιας συνομιλίας και ενδιαφέρουν τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, ρωτήστε "Τι νομίζετε ότι κάνει το επιδόρπιο τόσο πικάντικο;" αντί για τη συνηθισμένη ερώτηση "Νόστιμο επιδόρπιο, ε;"
- Ερωτήσεις χωρίς άρνηση. Το "όχι" σωματίδιο σε οποιαδήποτε πρόταση προκαλεί ένα άτομο να αρνηθεί. Η φράση "Μπορώ να περάσω;" θα δημιουργήσει μεγαλύτερη απάντηση από το "Θα μπορούσατε να μετακινηθείτε;" Στη δεύτερη περίπτωση, η φυσική απάντηση θα ήταν «δεν μπορούσε».
- Οι συμπληρωματικές ερωτήσεις θέτουν έναν θετικό τόνο για τη συνομιλία. Το άτομο στο οποίο απευθύνεται η ερώτηση θα ενδιαφέρεται, κολακεύεται και πιθανότερο να ανταποκριθεί θετικά στο αίτημά σας.
Δώστε περισσότερες λεπτομέρειες
Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, προκύπτουν καταστάσεις όταν ένας από τους συνομιλητές αρχίζει να μουρμουρίζει και δεν μπορεί να διατυπώσει μια σαφή πρόταση. Να είστε συγκεκριμένοι! Εάν χαθείτε στις γενικεύσεις και φοβάστε να πείτε κάτι ηλίθιο, παραιτηθείτε από τον αντίπαλό σας και κάντε μια μικρή παύση.
Θα πρέπει να είναι σαφές από την ομιλία σας σε οποιεσδήποτε διαπραγματεύσεις:
- Εσυ τι θελεις,
- γιατι το χρειαζεσαι,
- τι όφελος θα έχει ο συνομιλητής σας.
Πάντα υποθέστε ότι τα προβλήματά σας είναι δική σας ευθύνη. Και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το αίτημά σας ικανοποιείται.
Αποφύγετε τις παρασιτικές λέξεις
Οι παρασιτικές λέξεις μπορούν να σκοτώσουν οποιαδήποτε διαπραγμάτευση. Πιθανότατα παρακολουθήσατε τις ομιλίες των ομιλητών οι οποίοι, μέσω της λέξης, εισήγαγαν "eee", "like", "well" και άλλες κατασκευές που δεν έχουν κανένα νόημα.
Δεν είναι εύκολο να απαλλαγείτε από τέτοιες λέξεις στην ομιλία σας, αλλά μπορείτε:
- καταγράψτε την ομιλία σας στο σπίτι σε ήχο / βίντεο και σημειώστε ποιες λέξεις-παράσιτα επικρατούν.
- Διαβάστε την ομιλία δυνατά με έκφραση.
- απομνημονεύστε το κείμενο και επαναλάβετε με τα δικά σας λόγια.
- κάντε ένα ίχνος ελέγχου.
Ο αριθμός των παρασίτων στην ομιλία πρέπει να μειωθεί σημαντικά. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη μέθοδο μέχρι να μιλήσετε αυτόματα σωστά και καθαρά.
Χαμόγελο
Στην ψυχολογία των πωλήσεων, υπάρχει ένας κανόνας: "χαμόγελο όταν πραγματοποιείτε πωλήσεις στο τηλέφωνο." Ο συνομιλητής στο άλλο άκρο της γραμμής δεν βλέπει το χαμόγελο, αλλά αισθάνεται τις θετικές νότες στη φωνή του διευθυντή.
Μπορείτε να δείτε μόνοι σας ότι αυτός ο κανόνας λειτουργεί. Μπροστά στον καθρέφτη, πείτε "καλημέρα!" με ένα χαμόγελο στο πρόσωπό του και με ουδέτερες εκφράσεις του προσώπου. Πιθανότατα, στην πρώτη περίπτωση, η επιθυμία σας φαίνεται πιο ευχάριστη.
Ένα χαμόγελο σε προσκαλεί, σε κάνει να ανταποκρίνεσαι σε είδος και σε προετοιμάζει με θετικό τρόπο. Όσο καλύτερη είναι η διάθεση του συνεργάτη ή του πελάτη σας, τόσο πιο επιτυχημένες θα είναι οι διαπραγματεύσεις. Γιατί λοιπόν να μην κάνετε τον εαυτό σας και τους άλλους ευχαριστημένους με ένα γνήσιο χαμόγελο;
Χειρονομείτε σωστά
Υπάρχουν επιστημονικές μελέτες για χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου και στάσεις. Κατά κανόνα, οι διαπραγματεύσεις είναι πιο επιτυχημένες στις οποίες οι συνομιλητές βρίσκονται μεταξύ τους και το δείχνουν με χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου.
Οι κύριες ευχάριστες χειρονομίες:
- ανοιχτές παλάμες δείχνουν ειλικρίνεια?
- τα χέρια στο στήθος εκφράζουν εμπιστοσύνη.
- το κεφάλι με κλίση προς τα πλάγια δείχνει ενδιαφέρον.
Οι άνθρωποι διαβάζουν χειρονομίες αυτόματα και άμεσα. Απλώς ξεκινάτε μια συνομιλία και ο συνομιλητής έχει ήδη αποφασίσει πώς θα σας συμπεριφέρεται.
Και μία ακόμη πρόσθετη πρόταση. Ο κύριος παράγοντας στις επιτυχημένες διαπραγματεύσεις είναι η ειλικρίνεια και η διάθεση απέναντι στον συνομιλητή. Όπως το έθεσε ο συγγραφέας Emile Ash, "Ο καλύτερος τρόπος για να ενδιαφέρεστε τους άλλους για τον εαυτό σας είναι να ενδιαφέρεστε για τους άλλους."
