Η μέθοδος αγορών μυστηρίου, που σημαίνει "αγοραστής μυστηρίου" στα ρωσικά, χρησιμοποιείται από την αρχαιότητα. Χρησιμοποιείται με επιτυχία σήμερα. Η ευελιξία και η αναγκαιότητα αυτής της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι μπορείτε να ελέγξετε τόσο τους πωλητές όσο και τους ανταγωνιστές σας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για μυστικό αγοραστή σε ειδικές εταιρείες συμβούλων, αλλά μπορείτε να αναπτύξετε μόνοι σας ένα σχέδιο εργασίας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αρχικά, θα πρέπει να αποφασίσετε για τους στόχους του ελέγχου του πωλητή. Αυτός μπορεί να είναι ένας γενικός έλεγχος για τον προσδιορισμό των προσόντων ενός υπαλλήλου. Ή μια εκτίμηση της αντικειμενικότητας των καταγγελιών κατά ενός συγκεκριμένου πωλητή Ή μια σύγκριση του επιπέδου εξυπηρέτησης στην "επικράτειά σας" και του επιπέδου των ανταγωνιστών.
Βήμα 2
Ανεξάρτητα από την επιλογή επαλήθευσης, ο αγοραστής μυστηρίου πρέπει να υποβάλει πολλές ερωτήσεις στις οποίες πρέπει να απαντήσει. Είναι επιθυμητό οι περισσότερες από αυτές τις ερωτήσεις να μπορούν να απαντηθούν με ένα μονοφωνικό ναι ή όχι.
Βήμα 3
Ακόμα κι αν πρέπει να ελέγξετε έναν συγκεκριμένο πωλητή με μια συγκεκριμένη "αμαρτία", είναι καλύτερο να μην περιορίσετε τον έλεγχο μόνο αυτής της αδυναμίας, αλλά να πραγματοποιήσετε μια ολοκληρωμένη επιταγή. Μόνο αυτή μπορεί να δώσει το πιο αξιόπιστο αποτέλεσμα.
Βήμα 4
Κατά τον έλεγχο, ο αγοραστής μυστηρίου πρέπει να προσέχει την εμφάνιση του πωλητή - χτένισμα, μανικιούρ, μακιγιάζ, τακτοποίηση των ρούχων, η παρουσία ενός σήματος, παπούτσια, άρωμα.
Βήμα 5
Το επόμενο πράγμα που πρέπει να αξιολογήσει σίγουρα το μυστήριο ψώνια είναι η ομιλία του πωλητή - χρησιμοποιεί πολλές παρασιτικές λέξεις, μιλάει καθαρά κ.λπ.
Βήμα 6
Ο έλεγχος του πωλητή θα πρέπει επίσης να αποκαλύψει πόσο έχει ο πωλητής πληροφορίες σχετικά με το τι πουλάει, πόσο ικανά παρουσιάζει το προϊόν κ.λπ.
Βήμα 7
Φυσικά, η επίσκεψη ενός αγοραστή μυστηρίου δεν μπορεί να είναι μία φορά. Διαφορετικά, τα συμπεράσματα θα είναι βιαστικά και ενδέχεται να μην είναι δίκαια. Επιπλέον, μια σειρά επισκέψεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσδιοριστεί πόσο καλά ένας πωλητής μπορεί να χειριστεί συγκρουόμενους πελάτες, δύο πελάτες ταυτόχρονα και ούτω καθεξής.
Βήμα 8
Για την αντικειμενικότητα της αξιολόγησης του αγοραστή μυστηρίου, είναι απαραίτητο να παρέχονται μέσα ηχογράφησης ή βίντεο. Είναι επίσης σημαντικό να συμπληρωθεί το ερωτηματολόγιο αγοράς μυστηριώδους αγοράς.
