Πώς μπορείτε να δώσετε εποικοδομητική κριτική στο αφεντικό σας ώστε να το αποδεχτεί;
Κάποτε είδα έναν πολύ ασυνήθιστο διάλογο μεταξύ ενός αφεντικού και του υφισταμένου του. Το ασυνήθιστο πράγμα ήταν ότι δεν ήταν το αφεντικό που επιπλήττει τον υπάλληλό του, αλλά, αντιθέτως, ο υφιστάμενος - το αφεντικό. Εάν οι ξένοι μπήκαν στο δωμάτιο, αναμφίβολα θα έπαιρναν ένα άλλο άτομο για το αφεντικό. Ταυτόχρονα, ο διάλογος δεν πραγματοποιήθηκε με υπερυψωμένη φωνή. Μόνο ένας εύλογα έδειξε στον άλλο τα λάθη του και πρότεινε τρόπους επίλυσης προβληματικών καταστάσεων.
Πιθανότατα πιστεύατε ότι το αφεντικό είχε αδύναμο χαρακτήρα και δεν είχε ιδιαίτερο σεβασμό στην ομάδα, αν του επέτρεπε να του μιλήσει έτσι. Και μάταια. Η κατάσταση ήταν ακριβώς το αντίθετο - το αφεντικό μας ήταν ηγέτης σε κάθε έννοια της λέξης.
Μετά από αυτήν την κατάσταση, αναρωτήθηκα, τι επέτρεψε στον υπάλληλό μας να συμπεριφέρεται έτσι και να αισθάνεται καλά ταυτόχρονα; Θα ήταν λογικό να υποθέσουμε ότι αυτός ο υπάλληλος μπόρεσε να επενδύσει σε αυτόν τον διάλογο κάτι που του επέτρεψε να εξουδετερώσει τις αρνητικές συνέπειες από την κατάσταση της κριτικής του αφεντικού, κάτι που θα ήταν φυσικό σε μια τέτοια κατάσταση.
Προτείνω να τακτοποιήσω αυτές τις αποχρώσεις μαζί και, αν είναι απαραίτητο, να χρησιμοποιήσουμε τις παρατηρήσεις μας στη ζωή. Για να το κάνουμε αυτό, θα μετατρέψουμε αμέσως τις παρατηρήσεις μας σε πρακτικές συμβουλές:
Το πρώτο πράγμα που τράβηξε το μάτι σε αυτήν την κατάσταση ήταν η σεβαστή στάση του υφισταμένου προς το αφεντικό. Μπορείτε να επισημάνετε ένα λάθος με σεβασμό, ή μπορείτε να βάλετε αλαζονικά τον εαυτό σας στη θέση ενός δασκάλου.
Ο πρώτος κανόνας εποικοδομητικής κριτικής του αφεντικού είναι: «Επικοινωνία με σεβασμό».
Οι ενδείξεις για λάθη δεν ήταν μόνο σεβαστές, αλλά επιπλέον περιείχαν τον εαυτό τους επαίνους. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς αμέσως, αλλά ακούστηκαν οι ακόλουθες φράσεις: "Δεν θα μπορούσατε να πετύχετε … αν και πολύ λίγοι άνθρωποι εκτός από εσάς θα μπορούσατε να κάνετε και να προετοιμαστείτε υπό αυτές τις συνθήκες …".
Επομένως, ο δεύτερος κανόνας: "Ακόμη και στην κριτική, δείξτε τη μοναδική συμβολή του αφεντικού στην επίλυση αυτής της κατάστασης."
Η κριτική ακολούθησε αμέσως σαφείς προτάσεις για το πώς να διορθωθεί η κατάσταση. Και αυτές δεν ήταν μόνο ενδείξεις για το τι έπρεπε να κάνει το αφεντικό, αλλά, σε μεγαλύτερο βαθμό, ενδείξεις για το τι θα μπορούσε να κάνει αυτός ο υπάλληλος και οι συνάδελφοί του.
Έτσι, ο τρίτος κανόνας: "Προσφέρετε αμέσως εποικοδομητικούς τρόπους επίλυσης διαφορών."
Ως αποτέλεσμα της εφαρμογής όλων των ιδεών, σχεδιάστηκε μια εικόνα που ήταν επιθυμητή για το αφεντικό και την ομάδα στο σύνολό της, δηλαδή την ευημερία του τμήματος.
Και στο τέλος, ο τέταρτος κανόνας θα είναι: "Δείξτε την επιθυμητή εικόνα για το αφεντικό και την ομάδα του για την ευημερία της επιχείρησής του."
