Η έκπληξη είναι ένα φαινόμενο που μπορεί να επιτευχθεί για την επίτευξη καταπληκτικών αποτελεσμάτων στην υπηρεσία, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Η ψυχολογία της έκπληξης παίζει σημαντικό ρόλο στις προσωπικές σχέσεις.
Η έκπληξη έρχεται όταν συμβαίνει κάτι απροσδόκητο. Πρόκειται για μια συναισθηματική αντίδραση σε ένα γεγονός που δεν αντιστοιχεί στην εμπειρία και τις προσδοκίες ενός ατόμου.
Το ανθρώπινο μυαλό αγαπά τις εκπλήξεις. Όλα τα ασυνήθιστα και νέα προσελκύουν την προσοχή. Γι 'αυτό πολλοί άνθρωποι ελέγχουν τόσο συχνά το email τους. Η ντοπαμίνη είναι μια ορμόνη που παράγεται από τον εγκέφαλο κάθε φορά που ένα άτομο λαμβάνει ένα νέο μήνυμα. Έτσι λειτουργεί ο εγκέφαλος: απαιτεί όλο και περισσότερο. Αυτό δεν προκαλεί απαραίτητα έκπληξη, το ίδιο το αποτέλεσμα της καινοτομίας είναι σημαντικό. Η έκπληξη λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο.
Συνδέεται με το κέντρο αναψυχής στον εγκέφαλο. Από την άλλη πλευρά, ο ανθρώπινος εγκέφαλος δεν του αρέσει η πλήξη. Όταν η ζωή γίνεται προβλέψιμη, ένα άτομο αρχίζει να αισθάνεται κουρασμένος. Εάν ένα άτομο βαρεθεί, ο εγκέφαλος δεν λαμβάνει ερεθίσματα. Δεν έχει αυτήν την πολύ ντοπαμίνη - κάτι απροσδόκητο: ένα νέο περιβάλλον, διαφορετικές συνθήκες, ένα κίνητρο για περιέργεια, μικρά εμπόδια.
Τι έκπληξη μπορεί να κάνει
Η έκπληξη μπορεί να κάνει έναν αδιάφορο αγοραστή να ενδιαφέρεται. Οι συναισθηματικές εκρήξεις αναστατώνουν την ψυχολογική ισορροπία. Ένα άτομο που έχει πέσει σε κατάσταση θυμού θα συμπεριφέρεται «πέρα από τα όρια της αξιοπρέπειας». Η θλίψη κάνει τους ανθρώπους να ενεργούν με περίεργους τρόπους, παραβιάζοντας τους νόμους της κοινής λογικής.
Η έκπληξη προκαλεί μια αντίδραση που διαφέρει από τις καθημερινές αντιδράσεις ενός ατόμου. Και αν καταφέρετε να εκπλήξετε ευχάριστα κάποιον, μπορείτε να τον επηρεάσετε.
Επιτυχημένοι άνθρωποι και οργανισμοί στον κλάδο των υπηρεσιών έχουν μάθει να δέχονται και να κάνουν έκπληξη. Η αποδοχή, όχι ο φόβος, του απροσδόκητου είναι το κλειδί για την πρόοδο, όπως και η ικανότητα να είναι πιο έξυπνοι και να προσαρμόζονται.
Τα θετικά αποτελέσματα της έκπληξης
- Ευτυχείς πελάτες
- Ενδιαφερόμενοι σκεπτικιστές
- Θα θυμάστε
- Οι πελάτες είναι αφηγητές. Οι έκπληκτοι πελάτες αγαπούν να μοιράζονται την έκπληξή τους με άλλα άτομα. Με αυτόν τον τρόπο, γίνονται ιεραπόστολοι που διαδίδουν τα καλά νέα της επιχείρησής σας.
Λάβετε υπόψη ότι οι εκπλήξεις μπορεί να είναι δυσάρεστες. Η έκπληξη πρέπει να προκαλεί θετικά συναισθήματα.
Πώς να εκπλήξετε τους πελάτες σας
- Προετοιμάστε τη σκηνή. Οι πρώτες εντυπώσεις είναι οι πιο σημαντικές. Αποφύγετε αρνητικά συναισθήματα, εκφράσεις, εκφράσεις του προσώπου.
- Υποσχεθείτε λιγότερο. Οι περισσότεροι άνθρωποι υπόσχονται περισσότερα από όσα μπορούν να δώσουν. Ωστόσο, δεν κερδίζουν με υποσχέσεις, αλλά με πράξεις. Και εδώ ξεκινά η έκπληξη. Μια υπόσχεση που εκπληρώνεται είναι κάτι που μπορεί πραγματικά να σας εκπλήξει.
- Κάντε περισσότερα από όσα υποσχεθήκατε.
Η ψυχολογία της έκπληξης στον Ιστό
Όσον αφορά τις υπηρεσίες που προσφέρονται διαδικτυακά, έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες. Τι θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε συμπάθεια;
- Εκπληκτική σχεδίαση. Το να βρεθείτε σε έναν ιστότοπο με ασυνήθιστο σχεδιασμό είναι απροσδόκητο και ευχάριστο.
- Υπέροχο περιεχόμενο. Δεν είναι τόσο συχνά που μπορείτε να διαβάσετε κάτι πραγματικά χρήσιμο στο Διαδίκτυο. Το περιεχόμενο των προτεινόμενων υλικών πρέπει να είναι πολύ καλό.
- Δωρεάν πόροι. Κάντε δώρα και θα σας αρέσουν περισσότερο.
- Προσωπική αλληλεπίδραση. Το μειονέκτημα της διαδικτυακής επικοινωνίας είναι ότι είναι απρόσωπη. Ελάτε σε επαφή με πελάτες - με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους.
- Να είσαι αστείος. Η αίσθηση του χιούμορ σε απρόσμενες στιγμές είναι μια ευχάριστη έκπληξη.
