Η σύγκρουση είναι μια οξεία μορφή αντιπαράθεσης μεταξύ των δύο πλευρών, χαρακτηρίζεται από ασυμβίβαστη θέση και ένταση συναισθημάτων. Μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να προκύψει τόσο μεταξύ ομάδων ανθρώπων όσο και μεταξύ ατόμων. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης οποιασδήποτε διένεξης.
Μείνε ήρεμος
Εάν είστε συμβαλλόμενο μέρος στη σύγκρουση, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι και να μην παραδοθείτε στα συναισθήματα. Αυτό σας επιτρέπει να ενεργείτε ορθολογικά και να κάνετε συμβιβασμούς όταν είναι δυνατόν. Πρέπει επίσης να διατηρήσετε τον σεβασμό για τον αντίπαλό σας. Μην αφήσετε μια διαφωνία για ένα συγκεκριμένο ζήτημα να κλιμακωθεί σε μια συζήτηση για το άτομο με το οποίο μιλάτε.
Να είστε γενναιόδωροι
Μια κατάσταση σύγκρουσης κάνει συχνά τους ανθρώπους να θυμούνται την περηφάνια τους, νοιάζονται περισσότερο για να βγουν από μια κατάσταση με τιμή παρά να δώσουν προσοχή στην ουσία της διαφοράς. Εάν παρατηρήσετε αυτήν την εξέλιξη συμβάντων, μπορείτε να επιστρέψετε τη διένεξη σε εποικοδομητικό κομμάτι. Να είστε γενναιόδωροι και προσπαθήστε να κάνετε μερικές παραχωρήσεις στον αντίπαλό σας. Αφήστε τον να αισθανθεί ότι δεν καταπατάτε την κατάστασή του, απλά θέλετε να επιλύσετε τις διαφορές.
Βρείτε τις σωστές λέξεις
Πολύ συχνά ανακριβείς λέξεις και ακατάλληλη διατύπωση αυτή τη στιγμή οδηγούν σε διαφωνίες και συγκρούσεις. Για παράδειγμα, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόδοση του υπαλλήλου σας, ίσως να μην θέλετε να τους κατηγορήσετε για ανικανότητα. Είναι πιθανό ότι δεν διαθέτει τις απαραίτητες πληροφορίες ή πρόσθετες γνώσεις για να κάνει τη δουλειά σωστά. Μην μιλάτε για τα λάθη που κάνει, αλλά μιλήστε για ευκαιρίες μάθησης για να αποτρέψετε αυτά τα λάθη στο μέλλον. Αυτός ο τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει σε μια γρήγορη συμφωνία και διευθέτηση της κατάστασης.
Αλλάξτε το περιβάλλον σας
Δοκιμάστε μια αλλαγή τοπίου. Η επίλυση πολλών συγκρούσεων μπορεί μερικές φορές να απλοποιηθεί μετακινώντας τη διαφορά σε ουδέτερο έδαφος. Για παράδειγμα, μια οικογενειακή διαφορά εντός των τειχών ενός σπιτιού μπορεί να είναι δύσκολο να επιλυθεί. το περιβάλλον είναι οικείο. Δοκιμάστε να πάτε έξω ή να συναντήσετε φίλους. Οι ασυνήθιστες περιστάσεις για ένα επιχείρημα συνήθως μειώνουν την ένταση των παθών και βοηθούν στη σκέψη πιο ορθολογικά.
Συμβιβασμός
Μία από τις απλούστερες και πιο προφανείς μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων είναι ο συμβιβασμός, αλλά συχνά παραμελείται. Εν τω μεταξύ, μια σειρά παραχωρήσεων από τα μέρη της σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει σε μια κατάσταση όπου και οι δύο βρίσκονται σε ένα ορισμένο κέρδος.
Χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες ενός διαμεσολαβητή
Μια κατάσταση σύγκρουσης στη διαδικασία επίλυσης μπορεί να φτάσει στο ακραίο επίπεδο αντιπαράθεσης, όταν τα μέρη δεν ακούν πλέον το ένα το άλλο. Η διαμεσολάβηση σε μια τέτοια κατάσταση μπορεί να είναι η καλύτερη λύση. Η ουδέτερη πλευρά μπορεί να ακούσει τα αντιμαχόμενα μέρη και να αναλύσει ήρεμα τα επιχειρήματά τους. Επιπλέον, ο διαμεσολαβητής μπορεί να προτείνει νέους, που δεν έχουν εξεταστεί προηγουμένως τρόπους επίλυσης της διαφοράς. Η διαμεσολάβηση χρησιμοποιείται πολύ συχνά για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης μεταξύ μεγάλων ομάδων ανθρώπων.
