Πολύ συχνά, μια σύγκρουση ξεκινά λόγω του γεγονότος ότι εκφράζεται σε εσάς μια αβάσιμη αξίωση ή κατηγορία. Αυτό μπορεί να συμβεί στη δουλειά, στην οικογένεια, στις μεταφορές, όταν επικοινωνείτε με φίλους ή γνωστούς, και γενικά, μια σύγκρουση μπορεί να προκύψει αμέσως. Ελπίζω ειλικρινά ότι ακολουθώντας τις οδηγίες μου, θα βγείτε με τιμή από οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης.
Οδηγίες
Βήμα 1
Αρχικά, εξασκήστε την ικανότητα να μην κάνετε ποτέ δικαιολογίες ή να κάνετε ερωτήσεις στους ανθρώπους. Για παράδειγμα, εάν ο αντίπαλός σας ή το πρόσωπο της σύγκρουσης σας πει: «Αντιμετωπίζετε άσχημα τους πελάτες μας»! Ποια είναι η πρώτη και ασυνείδητη αντίδρασή σας; Αυτό είναι σωστό, μπορείτε να ρωτήσετε: "γιατί το αποφασίσατε αυτό"; ή "γιατί το πίστευες"; Μετά από αυτό, το πρόσωπο της σύγκρουσης θα σας αποδείξει δημοσίως γιατί το κάνετε αυτό και θα δώσει τα κατάλληλα επιχειρήματα και γεγονότα.
Περίληψη: σε μια κατάσταση σύγκρουσης, μην κάνετε ποτέ δικαιολογίες, μην κάνετε αντίθετες ερωτήσεις και προχωρήστε αμέσως στο πρώτο στάδιο της αντεπίθεσής σας!
Βήμα 2
Είναι απαραίτητο να αντεπιτεθείτε αμέσως, χωρίς να επιτρέψετε στον αντίπαλο να καταλάβει. Ωστόσο, καθορίστε την κατεύθυνση της επίθεσης όχι στην προσωπικότητα του αντιμαχόμενου ατόμου, αλλά στις δηλώσεις του, παραφράζοντας το τελευταίο ακριβώς το αντίθετο. Για παράδειγμα:
Σύγκρουση: "Είσαι άσχημα για τα καθήκοντά σου!"
Εσείς: "Αυτό είναι επιφανειακό και θα έλεγα μια ερασιτεχνική δήλωση"!
Έτσι, μέσω μιας αντεπιβεβαίωσης (και όχι μιας ερώτησης), καταστρέφουμε μια επίθεση σε σύγκρουση από την αρχή, όπως, για παράδειγμα, χτυπήσατε ένα κουνούπι που δεν κατάφερε ακόμη να σας τσιμπήσει.
Το επόμενο στάδιο στοχεύει στην εδραίωση της δεσπόζουσας θέσης του στη σύγκρουση. Και πάλι, μιλάμε ταυτόχρονα, δεν αφήνουμε τον αντίπαλο να εισάγει μια λέξη. Ας επεκτείνουμε τον διάλογό μας:
Σύγκρουση: "Είσαι άσχημα για τα καθήκοντά σου!"
Εσείς: «Αυτό είναι επιφανειακό και θα έλεγα μια ερασιτεχνική δήλωση! Στην πραγματικότητα, αναλαμβάνω τα καθήκοντά μου εξαιρετικά υπεύθυνα, και κάνω πάντα τη δουλειά μου σωστά και αποτελεσματικά »!
Περίληψη: Ποτέ μην εξηγείτε τίποτα στον επιτιθέμενο, και αντί να κάνετε δικαιολογίες, διατυπώστε μια αυτοπεποίθηση δήλωση που είναι το αντίθετο από τη δήλωση του αντιμαχόμενου ατόμου.
Βήμα 3
Τώρα προχωράμε στο κύριο στάδιο της αντεπίθεσης. Ξεκινήστε μια ολόκληρη σειρά επιχειρημάτων στον επιτιθέμενο για να αποδείξετε την υπόθεσή σας. Ας επιστρέψουμε στον διάλογο:
Σύγκρουση: "Είστε άσχημα για τα καθήκοντά σας!"
Εσείς: «Αυτό είναι επιφανειακό και θα έλεγα μια ερασιτεχνική δήλωση! Στην πραγματικότητα, αναλαμβάνω τα καθήκοντά μου εξαιρετικά υπεύθυνα, και κάνω πάντα τη δουλειά μου σωστά και αποτελεσματικά! Αυτό αποδεικνύεται από τα ακόλουθα γεγονότα:
1. Αυτόν τον μήνα, μου έχει ανταμείψει πολλές φορές η διοίκηση για την εξαιρετική δουλειά.
2. Εκπληρώω τακτικά και συμπληρώνω τακτικά το προσωπικό μου σχέδιο.
3. Οι ηγέτες με έκαναν ως παράδειγμα για άλλους υπαλλήλους και ούτω καθεξής …
Περίληψη: πρέπει να θυμάστε ξεκάθαρα ή να έχετε άμεσα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν τις θετικές ιδιότητες ή τα πλεονεκτήματά σας.
Βήμα 4
Και το τελευταίο στάδιο - τονίζουμε την ανικανότητα ή την ανωριμότητα του αντιπάλου, κατατάσσοντας εμμέσως τον ως άτομα με περιορισμένες γνώσεις και φορείς κακόβουλης πρόθεσης. Ας επιστρέψουμε στον διάλογο:
Σύγκρουση: "Είσαι άσχημα για τα καθήκοντά σου!"
Εσείς: «Αυτό είναι επιφανειακό και θα έλεγα μια ερασιτεχνική δήλωση! Στην πραγματικότητα, αναλαμβάνω τα καθήκοντά μου εξαιρετικά υπεύθυνα, και κάνω πάντα τη δουλειά μου σωστά και αποτελεσματικά! Αυτό αποδεικνύεται από τα ακόλουθα γεγονότα:
1. Αυτόν τον μήνα, μου έχει ανταμείψει πολλές φορές η διοίκηση για εξαιρετική δουλειά
2. Εκπληρώω τακτικά και συμπληρώνω τακτικά το προσωπικό μου σχέδιο.
3. Οι ηγέτες με έκαναν παράδειγμα για άλλους υπαλλήλους και ούτω καθεξής …"
Και πάλι: «Ήμουν πάντα έκπληκτος και διασκεδάζοντας ταυτόχρονα από ανθρώπους που κάνουν τόσο ανόητες, περιφρονητικές και ερασιτεχνικές δηλώσεις. Ένα λογικό άτομο μάλλον θα έδινε ένα σκεπτικό και όχι να σταματήσει σε μια τόσο φτηνή πρόκληση. Και γιατί οι άνθρωποι θέλουν να δείχνουν τόσο την ανικανότητά τους;!"
Περίληψη: Φροντίστε να κάνετε το τρίτο τελικό χτύπημα! Μετά από 10 δευτερόλεπτα, το άτομο που βρίσκεται σε διένεξη θα αποθαρρυνθεί για πάντα να συνεργαστεί μαζί σας.
