Η ικανότητα παρουσίασης στο τηλέφωνο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η απουσία της οποίας προκαλεί δυσκολίες επικοινωνίας στις διαπραγματεύσεις με επιχειρηματικούς εταίρους. Οι ψυχολόγοι συνιστούν ανεπιφύλακτα την απόκτηση αυτής της ικανότητας, επειδή ο συνομιλητής καταλήγει σε ένα συμπέρασμα σχετικά με το κύρος της εταιρείας και την ικανότητα των ειδικών της στα πρώτα δευτερόλεπτα μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Η διαδικασία υποβολής μέσω τηλεφώνου διέπεται από τους κανόνες δεοντολογίας και πρέπει να εφαρμοστεί σχεδόν στο σημείο του αυτοματισμού. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, είναι σύνηθες να υποδεικνύεται η κατάστασή σας. Για να το κάνετε αυτό, απαντώντας σε μια τηλεφωνική κλήση, πρέπει να αναφέρετε το επάγγελμα ή τη θέση σας και τον οργανισμό στον οποίο εργάζεστε. Στη συνέχεια, θα πρέπει να εισαγάγετε τον εαυτό σας όπως είναι συνηθισμένο στην καμπάνια σας - με όνομα και πατρώνυμο ή με το όνομα και το επώνυμο.
Βήμα 2
Να είστε εξαιρετικά ευγενικοί και σωστοί. Κατά την επικοινωνία στο τηλέφωνο, τόσο η στάση σας όσο και ο τονισμός σας είναι σημαντικές. Παραμείνετε σε έναν όχι πολύ γρήγορο ρυθμό. Η γρήγορη ομιλία μπορεί να κάνει τη λανθασμένη εντύπωση στον συνομιλητή, ο οποίος αποφασίζει ότι είτε είστε νευρικοί είτε δεν είστε σίγουροι για τον εαυτό σας ή ότι κρύβετε κάτι. Για να καταλάβετε πόσο ξεκάθαρα μιλάτε στο τηλέφωνο, καταγράψτε τη συνομιλία σε ένα μικρόφωνο και ακούστε.
Βήμα 3
Όταν παρουσιάζετε τον εαυτό σας στο τηλέφωνο, προσπαθήστε να μιλήσετε με χαμηλότερη φωνή από το συνηθισμένο. Αυτή η τεχνική κάνει μια καλή εντύπωση, σας κάνει πιο σοβαρούς και εντυπωσιακούς. Μιλήστε πιο δυνατά, αλλά μην σηκώσετε τη φωνή σας. Είναι κακό αν ο συνομιλητής σας αναγκαστεί να πιέσει την ακοή του για να σας ακούσει. Παρακολουθήστε την αναπνοή σας - το να φουσκώνετε θορυβώδης στο σωλήνα είναι, τουλάχιστον, άσχημο. Για να αναπνέετε εύκολα, ισιώστε στην καρέκλα σας και κρατήστε την πλάτη σας ευθεία.
Βήμα 4
Αν θέλετε να δώσετε περισσότερη αυτοπεποίθηση στη φωνή σας - μιλήστε στο τηλέφωνο ενώ στέκεστε. Με αυτόν τον τρόπο, θα αισθάνεστε ανώτεροι, και αυτό θα επηρεάσει τη χροιά της φωνής σας. Επιπλέον, η ομιλία σε όρθια θέση είναι συνήθως πιο καθαρή, πιο κατανοητή και ηχηρή.
Βήμα 5
Αφού εισαγάγατε τον εαυτό σας και ο συνομιλητής σας εισήγαγε τον εαυτό του, προσπαθήστε να τον αναφέρετε πιο συχνά με το μικρό του όνομα και την πατρονική του. Αυτό το απλό τέχνασμα είναι πάντα ελκυστικό.
Βήμα 6
Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τηρήστε τους γενικούς κανόνες των τηλεφωνικών συνομιλιών: εκφράστε τις σκέψεις σας καθαρά, συνοπτικά, με ακρίβεια και ευγένεια. Εάν καλέσετε, ετοιμαστείτε εκ των προτέρων για τη συνομιλία. Εάν απαντήσετε σε μια κλήση, ακούστε προσεκτικά και ρωτήστε ξανά όλες τις ακατανόητες στιγμές - με αυτόν τον τρόπο θα εξοικονομήσετε χρόνο για τον εαυτό σας και τον συνομιλητή.
