Όταν επικοινωνείτε ή εργάζεστε με ανθρώπους, πρέπει να αντιμετωπίσετε καταστάσεις σύγκρουσης που προκαλούνται από δυσαρέσκεια με κάτι. Ένα από τα μέρη αρχίζει να αντιτίθεται, σπέρνοντας αρνητικά συναισθήματα. Η άλλη πλευρά πρέπει να είναι πιο επιεική και να ακολουθεί τον αλγόριθμο για την αφαίρεση των αντιρρήσεων.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εκείνη τη στιγμή, όταν ο συνομιλητής θερμαίνεται, με υπερυψωμένη φωνή εκφράζει δυσαρέσκεια, κάνει ισχυρισμούς, δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε είδος. Είναι σημαντικό να ακούσετε προσεκτικά τη γνώμη μέχρι το τέλος, για να αφήσετε τον ατμό.
Βήμα 2
Όταν η μία πλευρά μιλάει, η άλλη πρέπει να ευχαριστηθεί με ήρεμο τόνο για την ειλικρίνεια ή να εκφράσει τη συμφωνία για την τρέχουσα παρανόηση.
Βήμα 3
Επιπλέον, αξίζει να ανακαλύψετε τον πραγματικό λόγο της ένστασης, ζητώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις όπως: "Σας κατάλαβα σωστά ότι …;", "Είναι αυτό το γεγονός που σας ανησυχεί;" και τα λοιπά. Κατά τη διάρκεια ενός διαυγαστικού διαλόγου, η πραγματική εικόνα της διαφωνίας με κάτι θα γίνει σαφής.
Βήμα 4
Αφού εντοπίσει τον πραγματικό λόγο, ο συνομιλητής-ειρηνιστής πρέπει να προσφέρει επιλογές για την επίλυση του προβλήματος, ανάλογα με την κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση θα σας προετοιμάσει για έναν εποικοδομητικό διάλογο χωρίς επιθετικές επιθέσεις. Η δυσαρεστημένη πλευρά θα μαλακώσει την πίεση της, θα προσπαθήσει να συμβιβαστεί.
Βήμα 5
Όταν εκφράζονται οι λύσεις στην προβληματική κατάσταση, αξίζει να συζητήσετε ποια μέθοδο θα ικανοποιήσει πλήρως τον αντιρρητή. Θα πρέπει επίσης να θέσετε μια ακόμη διευκρινιστική ερώτηση για να βεβαιωθείτε επιτέλους ότι η ένσταση έχει διευθετηθεί.
Βήμα 6
Εάν ο δυσαρεστημένος συνομιλητής επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε, ήταν ικανοποιημένος, τότε η ένσταση ξεπεράστηκε.
